Обучение менеджеров по продажам и руководителей в Сургуте

• Повысите свои продажи на 20-120%

• Научитесь работать с возражениями и правильно завершать сделки

• Улучшите навыки установления контакта и выявления потребностей

• Приобретете опыт эффективной коммуникации и телефонных продаж

• Поймете, как управлять отделом продаж

• Получите готовые скрипты по продажам 

1. Поиск клиентов и подготовка к продаже 

1. Почему важно готовиться к звонку и встрече? Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.
2. Как настроить себя на положительный результат звонка? Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.
3. Тренируем уверенное поведение при звонках и встречах
4. Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта. 
5. Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера. 
6. Лучшие способы поиска новых клиентов.

2. Правильные вопросы. Выявление потребностей.

1. Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
2. Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.
3. Выявленная  потребность  - сигнал к началу презентации! Тренируем выявление потребностей.
4. Модель СПИН как гибкая система продаж. Как работает СПИН?
5. Вопросы – СПИН. Формирование потребностей клиента

3. Презентация компании, товара, услуги

1. Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
2. Как говорить с клиентом на языке выгод?
3. Характеристики, преимущества и выгоды (техника FAB).
4. Способы обоснования цены, аргументируем цена  - выгода.
5. 6 лучших способов для выгодной презентации цены. Практикуем презентацию.

4. Работа с возражениями клиента

1. Этапы через которые проходит клиент принимая решение о покупке
2. Причины возникновения возражений:  цена, отговорки.
3. Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
4. Навыки убедительной аргументации. Что может стать аргументом?
5. 10 правил работы с возражениями клиентов.
6. Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег». Отработка возражений.

5. Завершение сделки, переговоров

1. Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
2. Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
3. Скрипты на завершение сделки. Тренируем  завершение сделки.

6. Особенности ведения телефонных переговоров. 

1. Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
2. Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
3. Особенности ведения телефонных продаж.
4. Ключевые подходы к продажам по телефону.
5. Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
6. Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
7. Как эффективно начать контакт.
8. Сложности при телефонном общении.

7. Особенности продажи крупным клиентам. 

1. Алгоритм работы с крупными клиентами
2. особенности подготовки, анализа, организации и проведения переговоров

8. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль

1. Методы увеличения среднего чека
2. Как правильно предложить сопутствующий товар

 9. Переговоры и манипуляции

1. Организация процесса переговоров
2. Стратегия и тактика успешных переговоров.
3. Организация и планирование стратегий и тактик жестких переговоров.
4. Какие бывают манипуляции и когда их применять?
5. 9 советов по ведению успешных переговоров.
6. Конструктивные и неконструктивные переговоры.

1. Аудит и корректировка системы продаж организации
2. Структура отдела продаж
3. Найм и отбор продающего персонала
4. Обучение - как, когда и сколько учить?
5. Система мотивации продающего персонала - работающие модели
6. Планирование и отчетность отдела продаж: CRM-система, планирование на месяц, планирование рабочего дня, система контроля результатов
7. Оценка работы отдела. Оценка личной эффективности сотрудник
8. Скрипты и сценарии продаж - как и когда применять

Макарова Юлия Олеговна

Практикующий бизнес-тренер в области коммуникаций и управленческого консалтинга

• Более 16 лет практической работы и 1500 часов проведенных тренингов.

• Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 10 лет.  

• Автор программ обучения: переговоры в закупках, многоуровневые продажи, управление персоналом

Разработаны и проведены программы:

- Тренинг: активные продажи и успешные переговоры. Многоуровневые продажи

- Личная эффективность. Тайм-менеджмент. Стресс-менеджмент

- Эффективные переговоры, деловые коммуникации

- Конфликты и манипуляции

- Управление персоналом: подбор и мотивация

- Стратегический и операционный менеджмент

- Командообразование

В числе клиентов

Уральский оптико-механический завод, ГК "Союз-игрушка", Сеть ювелирных салонов "Ориенталь", "УралМедСнаб", кондитерская фабрика «ТОРТиКо», "Уралплит", Транспортная компания "Альянс и К", "СВЕЗА-Уральский", Батут-клуб "Пружина", "Арамильский привоз", "Мирэлль", "НПО РТС", "Цефей", Медицинский центр "Импульс", Агентство недвижимости "Этажи74", ГК "Горшков" Магазин строительных и отделочных материалов "СОМ", база отдыха «Зенит»