Тренинг по телефонным продажам. Обучение холодным и горячим звонкам в Сургуте 

• Подготавливать сценарии звонков

• Уверенно работать с возражениями и сомнениями клиентов

• Совершать продажи по телефону, кросс-продажи

• Удерживать лояльность клиента

1. 5 этапов телефонных продаж  

1) Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе.

2) Что и как предлагать потенциальному клиенту.

3) Предложение на основе анализа потребностей. Презентация компании, товаров и услуг.

4) Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону. Снятие барьера.

2. Предпродажная подготовка

1) Что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге).

2) Кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы).

3) Определение цели звонка.

4) Подготовка сценария телефонного разговора.

5) Позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).    

1) Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

2) Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

3) Выявленная  потребность  - сигнал к началу презентации!

- Тренируем выявление потребностей.

1) Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

2) Способы обоснования цены, аргументируем цена  - выгода.

3) 6 лучших способов для выгодной презентации цены.

- Практикуем презентацию.

1) Природа возникновения возражений.

2) Алгоритм работы с возражениями.

3) Техника задавания уточняющих вопросов.

4) Инструменты для расшатывания возражений.

5) Правила работы с типичными возражениями клиентов.

- Отработка возражений

1) Ключевые подходы к продажам по телефону.

2) Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.

3) Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.

4) Как эффективно начать контакт.

5) Сложности при телефонном общении.

1) Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

2) Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

3) Скрипты на завершение сделки.

-  Практика завершение сделки.

ВЕДУЩИЙ КУРСА:

ПОНАМАРЕВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА

Один изведущих бизнес-тренеров, практикующий специалист в области продаж, деловой коммуникации и переговоров.

- Более 10 лет практического опыта в продажах.

- Более 1000 часов проведенных тренингов.

В числе клиентов:

«Перина Перони», оптовая компания "ОптТекстиль", "ЛЮКС-сервис", консалтинговая компания "Формат”, транспортная компания "Автопоезд", турагенство "TourLine" , "Автоэкспертиза", , "Печатный дом", продажи бурового оборудования "Промстрой", оптовая компания "Стройлит" веб- студия "Артсофте", строительная компания "Новотех", "1000 Мелочей".